為什麼FB社團經營變得重要?
品牌建立的粉絲專頁,常常都以宣傳活動、公告消息的貼文為主,這樣長久經營下來,往往會因為距離感,容易缺少了一點討論互動。
而跟FB社團相比卻正好相反,加入社團的人因為目的明確,不論是想得到資訊又或是想發問問題,是個非常適合雙向討論分享的地方。
所以當你建立一個目標定位正確的FB社團,透過推廣與宣傳就能輕易的找到精準受眾,並一步步的拉近與潛在顧客的距離。
FB社團經營該怎麼做?需要注意哪些事?
了解了FB社團經營的重要性,接下來讓我們說明FB社團經營的辦法,以下我們幫大家解答4個經營社團的常見問題。
FB社團經營問題一:如何設定目標和定位
我們常說做任何事情都要先設定好目標和定位,不只是創立品牌需要,決定建立一個FB社團也需要,因此第一步是要先確定建立社團的初衷。
而建立社團基本上可以分為以下兩種:
1.建立有關聯性社團:找到潛在顧客
建立這類的社團,是可以找到一群對此有興趣的潛在消費者,只要與他們頻繁的交流分享,不管是講知識、聊趨勢,會因此建立信任度,進而讓他們更了解你的品牌。
例如販售特定風格的服飾品牌,可以建立一個穿搭的討論社團,你可以在社團內分享最新的潮流趨勢,也可以在網友分享時與他們互動,這樣的良好的互動,就容易對你的品牌產生好感。
2. 建立品牌專屬社團:培養私流量鐵粉
建立品牌專屬社團或稱之為VIP社團,主要就是讓曾消費過的或是會員進入,而這種形式的社團的好處,就是你可以培養出屬於品牌的私域流量,也因是曾經消費過更容易成為鐵粉。
而這樣的社團主要的目標定位,就是與消費者拉近距離,可以在第一時間得到回饋,比如商品的改進優缺點、收到商品後使用的回饋心得、最新優惠消息提供。
FB社團經營問題二:如何曝光社團
當你決定好你的社團經營方向後,接下來就遇到前期經營社團最困難的問題之一,如何去曝光社團增加人數呢?以下兩個方法告訴你:
1. 直接在品牌粉絲專頁分享
因為是自己品牌創立的社團,首先當然要發布一篇貼文推廣,並告知有追蹤品牌的粉絲們,決定建立FB社團的原因,想要跟他們有哪些交流互動,希望他們可以加入。
2. 找到相關的平台分享
不論是有相同屬性的社團、特定的論壇看板等等,都是一個不錯的曝光管道,而且要持續不斷的曝光,長久經營下來社團人數就會變得相當可觀。
像是販售廚具的品牌,可以找與料理、菜單、廚藝相關的平台曝光;販售傢俱的品牌,可以找DIY室內裝潢、收納、軟裝相關的平台曝光。
但因為現在各個平台抓廣告或業配變得嚴謹,因此在推廣前記得要多注意平台的規範,避免到時候為了推廣,導致自己的帳號被封鎖就得不償失了!
FB社團經營問題三:如何提升成員參與度
FB社團經營到中後期,最容易遇到的瓶頸之一,就是加入社團的人數已有規模,但成員討論參與度卻少得可憐,漸漸地連發布討論貼文數量卻只有個位數,久了社團就荒廢掉了!
不想讓社團變成一攤死水,常見的提升成員參與度辦法有2種:
1. 建立獎勵制度
為了要讓成員踴躍互動,社團可以建立有趣的獎勵制度,並提供小禮物促進大家參與,來培養出一群主動互動的社友。
像是每月固定統計最活耀的社員共10名,可以得到特殊優惠或小禮物,或是善用社團後台功能,可以建立專屬稱號,只要達到目標,在留言時就可以出現特殊稱號等等。
2. 創造討論話題
除了仰賴社友們的發問與回覆之外,身為FB社團創辦人的品牌,也需要用心規劃,找出可以產生共鳴的話題,提供有價值的內容,讓大家更踴躍的回覆。
例如可以提供大家新的趨勢或知識,並在文末詢問大家有什麼看法,或是發現了一些新奇的事情,請大家踴躍分享不同經驗。
另外社團內還有許多功能,像是發起票選活動、提供精選或參考指引、標記所有社員,讓更多社友可以透過點擊互動提高活躍度。
FB社團經營問題四:如何持續優化與改進
經營FB社團與經營粉絲專頁相同,需要定期觀察後台數據,才會知道哪些地方需要改進,哪些策略正確帶來不錯效果。
例如觀察每月社團增加人數,可以評估哪些曝光管道有效率,可以帶來許多社友加入,或是確認哪天的活躍度很高,是因為什麼原因或題材,讓很多人迴響。
FB社團經營問題五:如何建立品牌聯繫
最後再來介紹如何透過FB社團經營,成功的做到品牌推廣和精準行銷,但又不會讓社友覺得反感紛紛離開社團呢?
我們建議可以透過觀察社友們的發文與討論,在社團中扮演專業的顧問角色,利用對這個領域的專業角度,主動積極的提供你的建議回覆,若有需要再帶入你的服務或產品。
這樣的方式不僅不會讓人反感,還會因為問題被解決,而對你或你的品牌產生印象或信任,往後再有需要的時候而找到你的品牌。
另外在社團中的討論,有時候你也會嗅到一些商機,像是可以知道市場缺乏的商品,或是某些問題反覆出現,是眾人都需要的服務,這些皆可以納入未來開發項目。
以上就是我們想跟大家分享地2023年成功營運FB社團的必備知識和策略,無論您是新手還是已經在社團經營中有經驗,希望這些指南都將對您有所幫助。
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